서비스 마케팅 활동 / 마케팅 믹스 개발

마케팅 믹스 개발

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(1) ; ; ; ; ;기본적인 마케팅믹스

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① ;개념: ;기업이 표적시장의 고객들로부터 원하는 반응을 얻기 위해 ;사용하는 마케팅 계획에 있어서의 결정적인 변수의 배합

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② ; ; ; ; ;주요 요소(4P)

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- ;제품(product), ;가격(price), ;유통(place), ;촉진(promotion)

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(1) ; ; ; ; ; ;기본적인 마케팅믹스

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① ;제품(product): ;시장에서 제공하는 고객들의 본질적 욕구를 충족시킬 수 있는

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모든 수단

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• ; ; ; ; ; ;핵심 서비스: ;고객의 본질적 욕구를 충족시키기 위한 것을 의미

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• ; ; ; ; ; ;보조 서비스: ;핵심상품의 이용 편의를 도모하거나 그 내용을 확정시킨 것을 의 ;미함

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② ;가격(Price)

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• ; ; ; ; ; ;제품을 구입하기 위해 고객이 치르게 되는 금액을 결정하는 것

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• ; ; ; ; ; ;제품의 교환가치로 고객들이 특정제품을 구매함으로써 얻는 효용 가치

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(1) ; ; ; ; ;기본적인 마케팅믹스

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③ ; ; ; ; ;유통(Place)

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• ; ; ; ; ; ; ;제품을 이용할 수 있도록 구매자에게 전달하는 과정, ;편리한 위치

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④ ;촉진(Promotion)

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• ; ; ; ; ; ; ;고객들에게 기업이 자사의 상품을 알리고 고객들이 자사의 상품을 선택하게

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하려는 모든 활동

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(2) ; ; ; ; ;확장된 마케팅믹스

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• ; ; ; ; ; ; ;전통적 마케팅믹스 ;+ ;물리적 증거, ;프로세스, ;사람 포함

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① ; ; ; ; ;물리적 증거(환경)

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• ; ; ; ; ; ; ;기업과 고객이 접촉하는 서비스가 전달되는 시점의 환경으로 무형적인 서비스를 전

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달하는 데 요구되는 모든 유형적 요소

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• ; ; ; ; ; ; ;물리적 환경과 기타 유형적 요소

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② ; ; ; ; ;프로세스

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• ; ; ; ; ; ; ;서비스가 실제로 수행되는 절차나 활동의 흐름

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③ ; ; ; ; ;사람

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• ; ; ; ; ; ; ;서비스 전달과정에서 구매자의 지각에 영향을 주는 모든 행위자로 종업원, ;서비스

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환경 내의 다른 고객들